関西うまいもん万博関西の飲食店オーナー達の本気の通販サイト

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よくある質問と回答

■ご注文について

注文ができたかどうか確認はできる？

希望発送日の変更はご注文頂いた店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。
店舗の問い合わせ先電話番号、及びメールアドレスは注文内容確認メールに明記しておりますので、ご確認ください。
支払い方法の変更に関しましては、注文完了後に変更することはできかねます。
お支払い方法にお間違いがないよう念入りにご確認の上、決済いただきますようお願い申し上げます。

希望発送日や支払方法を変更したい。

お届け日の変更はご注文頂いた店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。
店舗の問い合わせ先電話番号、及びメールアドレスは注文内容確認メールに明記しておりますので、ご確認ください。
支払い方法の変更に関しましては、注文完了後に変更することはできかねます。
お支払い方法にお間違いがないよう念入りにご確認の上、決済いただきますようお願い申し上げます。

分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできる？

同一店舗でのご注文の場合はご注文店舗にお問い合わせください。
多数店舗の場合は、ご対応いたしかねます。予めご了承ください。

届け先が違う注文は、送料はそれぞれかかる？

ご注文者様が一緒でも、お届け先が複数ある場合は、それぞれ送料がかかります。
お届け先ごとにご注文の手続きを行ってください。

■お支払いについて

支払い方法は選べる？

クレジットカード決済又はペイディーのみ取り扱っております。

利用できるクレジットカードの種類が知りたい

Visa・MasterCard・American Express・JCB・Diners Club・Discoverがご利用いただけます。

クレジットカード決済で「承認エラー」となり注文ができない。

期限が有効であるか、カード番号のご入力に誤りがないかご確認ください。
正常に注文処理が行われた場合、注文完了後に注文内容確認メールが届きます。

クレジットカード払いのセキュリティは？

SSLという暗号化システムを採用し、個人情報の安全性を確保しています。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

■配送について

配送会社はどこですか？

当サイトはヤマト運輸より配達させていただきます。
当サイトへご連絡をいただいても配送会社の変更はいたしかねますので予めご了承ください。

商品の発送状況を確認したい

配送状況に関しまして、出荷完了メールに追跡番号が記載されておりますので
ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。

注文者とは異なる住所へ届けたい

ご登録者様のご住所への配送のほか、離れて暮らすご家族様やご友人様など、ご指定の住所へ配送することも可能です。

＜１＞
マイページより「お届け先一覧」をご選択
「新規お届け先を追加する」をご選択いただき、情報記入後ご登録ください。
＊ご登録されたお届け先はご注文の際にお届け先へ選択頂けます。是非ご活用ください。

＜２＞
商品をカートに入れ「レジに進む」をご選択
配送情報の「お届け先」を変更をご選択
「新規お届け先を追加する」をご選択いただき、情報記入後ご登録ください。
＊ご登録されたお届け先はご注文の際にお届け先へ選択頂けます。是非ご活用ください。

商品はどれくらいで届く？

店舗や商品により準備日数が異なります。各商品ページに記載しております出荷最短日数をご参考ください。
なお、記載の日数よりお時間頂く場合がございます。詳細はご注文店舗へお問い合わせください。

送料はいくらですか？

商品やお届け先により費用が異なります。カート内容確認画面にてご確認ください。

配達日や時間の指定はできる？

当ショップでは、お届け日のご指定はいたしかねます。
お届け時間はご指定頂くことが可能となっておりますので、ご注文の際にご希望時間帯をご選択ください。
その他のご希望に関しましては、ご注文店舗へお問い合わせください。

住所を途中のまま注文してしまい荷物が届かない

番地や部屋番号が抜けている等、ご住所の一部が不足した状態で注文いただいている場合、ヤマト運輸で住所不明となりお届けすることができない可能性がございます。
不在票の投函ができませんので、お客様自身でヤマト運輸まで正しいご住所をご連絡いただき配達のご相談をお願いいたします。
なお、ヤマト運輸の保管期限を過ぎた場合、注文先店舗へ返送されます。
上記理由による商品の再発送は致しかねますのでご注意ください。

不在にしていて荷物が受け取れなかった

不在票をご確認いただき、お客様自身で再配達の手配をお願いいたします。
不在票を破棄してしまった場合は、出荷完了メールよりヤマト運輸お問い合わせ番号をご確認いただき、管轄の配達店までご相談ください。

自分の勤務先に商品を送ってほしい(個人のお客様)

「お届け先」に必ず勤務先の名称をご入力ください。(勤務先名がないとお届けできない場合があります。)

海外へ届けることはできる？

お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。ご了承ください。

■キャンセル・返品・交換について

届いた商品を返品・交換することはできますか？

お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
なお、万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合にはお手数おかけいたしますが、
ご注文頂きました店舗へご連絡いただきますようお願いいたします。

キャンセルをしたいのですが・・・。

ご注文確定後のお客様ご都合によるキャンセル及び変更はお受けいたしかねます。

■会員について

会員にならないとお買い物できませんか？

当ショップで商品をお買い上げいただくには会員登録が必要です。お手数ですが新規会員登録より情報の登録をお願いいたします。

会員になるにはどうすればよいですか？

画面右上の新規会員登録より、会員規約に同意の上、ご登録手続きを行ってください。
ご登録が完了しますと、ご登録時にご入力いただいたお客様のメールアドレス宛てに「会員登録完了」のお知らせメールが届きます。
会員登録時に「このメールアドレスはすでに登録済みです。」とエラー表示がでる場合
過去に登録されている可能性がございます。ログインをお試しください。

ログインができません

以下をご確認の上、お試しください。

◎パスワードを忘れた場合

パスワードの再発行をいたしますので「こちら」にご登録時のメールアドレスをご記入ください。（パスワード再発行画面）
届きましたメールの内容をご確認の上、新しいパスワードをご登録ください。届きましたメールの内容をご確認の上、新しいパスワードをご登録ください。

◎「入力内容に誤りがあります」と表示される場合
入力したメールアドレスに誤りがございます。入力内容をご確認くださいますようお願いいたします。入力に誤りが無い場合は別のメールアドレスでご登録されている可能性がございますのでお心当たりのあるメールアドレスをお試しくださいますようお願いいたします。

◎ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合
ご登録状況を確認いたしますので、「こちら」へご連絡下さいますようお願いいたします。（本部へメール）
※ご登録情報が確認できない場合もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

◎会員登録時に「このメールアドレスはすでに登録済みです。」とエラー表示がでる場合
過去に登録されている可能性がございます。ログインをお試しください。

「マイページ」ってなんですか？

会員登録された方全員がご利用になれるサービスです。
過去の購入履歴の確認や、登録情報の変更ができるほか、気になった商品やお気に入りの商品を「お気に入り」に登録することでいつでもマイページからご注文いただくことができ、商品を探す手間が省けます。是非ご利用ください。

会員登録したが、確認メールが来ないのですが？

完了から数時間経過してもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

◎迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
ドメイン指定拒否設定(ドメイン：@gochisou.shop の受信をＯＮにしてください)

◎登録メールアドレスが間違っている場合
以下の点に注意し、正しいメールアドレスであることをご確認ください。
・＠マークは半角で入力されている
・空白スペースが含まれていない

◎キャリアメールを使用している場合
キャリアメール(docomo,au,SoftBankなど)は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。受信ができるように設定を変更してください。設定方法は、キャリアごとの公式サイトでご確認ください。

■カテゴリーについて

欲しいジャンルがない

随時掲載商品や掲載店舗が増えてまいりますので、お楽しみお待ちいただけますと幸いです。

お気に入りのお店の商品が見つけられない

キーワードにお気に入りの店名をご記入頂き検索ください。店舗ページより掲載商品一覧をご確認いただけます。
なお店名がわからない場合は、店舗一覧よりお気に入りのお店をお探しいただけます。

■メルマガ配信停止や退会について

メルマガを止めてほしい

マイページ下方の「メルマガ配信停止の手続き」よりご対応お願いいたします。
配信停止のお手続き完了後も、入れ違いで何通か届いてしまうことがございます。予めご了承ください。

退会方法が知りたい。

こちらよりご対応お願いいたします。なお、退会すると購入履歴やお気に入りリスト、お届け先情報等が消滅します。再度登録時に戻すことは出来かねますので予めご了承ください。